MỤC ĐÍCH
Hiểu được cơ chế vận hành của tư duy và cảm xúc để thấu hiểu khách hàng, nhân viên và người thân tốt hơn
Học cách luôn hướng đến giải pháp trong mọi tình huống
LỢI ÍCH
Trân trọng sự khác biệt ở người khác, phát triển sự đồng cảm
Biết cách điều chỉnh phong cách giao tiếp sao cho phù hợp với cách người khác tiếp nhận và xử lý thông tin, từ đó truyền đạt thông điệp rõ ràng và tạo ảnh hưởng mạnh mẽ hơn.
Chủ động nhận trách nhiệm để gia tăng cảm giác làm chủ bản thân.
Quản lý căng thẳng hiệu quả và giữ được sự điềm tĩnh, khách quan, đầy cảm thông khi tương tác với khách hàng, đồng nghiệp và nhân viên.
Ứng xử chuyên nghiệp hơn trong những tình huống khó khăn, tạo dựng niềm tin nơi khách hàng, đồng nghiệp và nhân viên và góp phần xây dựng một môi trường tích cực.
Thấu Hiểu Để Kết Nối, Thấu Cảm Để Chữa Lành
Khả năng giao tiếp rõ ràng, tinh tế và đúng trọng tâm không chỉ là kỹ năng, mà là năng lực cốt lõi của người lãnh đạo.
Khóa học được thiết kế giúp các leader, manager:
Giao tiếp có trọng tâm với đội ngũ nhân viên, khách hàng và người nhà trong những tình huống nhạy cảm, áp lực cao
Giảm hiểu lầm, mâu thuẫn nội bộ bằng kỹ thuật truyền thông chuyên biệt
Tạo ảnh hưởng tích cực, nâng cao sự tuân thủ và hợp tác từ nhân viên mà không cần tăng kiểm soát
Dẫn dắt đội ngũ hiệu quả, truyền cảm hứng và gắn kết thông qua giao tiếp đồng cảm và quyết đoán
3 Bài học - 1 giờ 36 phút
